Meinungen BEST WESTERN - CRYSTAL HÔTEL Nancy

Bonjour Samuel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre passage dans notre établissement même si vos dires ne nous permettent pas en l'état de comprendre vraiment ce qu'il vous est arrivé.
Quoiqu'il en soit nous vous prions d'accepter nos excuses si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Jocelyn (la personne barbue) aime pourtant son travail, accueille au quotidien les clients avec un grand sourire et se fait un plaisir de les conseiller selon leurs envies.
Espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour que nous ayons une seconde chance de vous offrir une prestation de qualité supérieure,
Nous vous prions d'agréer, cher Samuel, l'expression de nos sentiments dévoués.
Julien GATINOIS
Direction

Dear Geoffrey,
Thank you for taking the time to leave a review regarding your recent stay at our property. Please accept our apologies if the experience did not meet your expectations. Customer satisfaction is very important to us and we will use your feedback to improve our services.
However whoah: you seriously needed to release a weight of your conscience by rushing on the internet to write a review less than 2 hours after your arrival. However, Internet users will be able to better judge the "objectivity" of your comments when they'll know the truth that you are careful not to tell them.
You have booked a Deluxe room with king size bed for 2 people. Our Deluxe rooms (all with king size beds) are divided into Deluxe Double (maximum 2 people), Deluxe Triple (with a single sofa bed for a maximum of 3 people) and Deluxe Quadruple (with a double sofa bed for a maximum of 4 people). We also specify on our website that if you book a Deluxe Triple or Quadruple for only 1 or 2 people, you could be assigned a Deluxe Double without a sofa bed. I would also point out that the deluxe rooms are, until now, all sold at the same price for 1 or 2 people, whether they have a sofa bed or not.
When you arrived at 4:15 p.m., we gave you room 434 which is a Deluxe Room with a king-size bed (not a queen-size bed. I know that, I personally installed this bed at the end of the works.). Indeed it is not a Deluxe Triple room as you had reserved. We honestly didn't think that simply not having a sofa bed would put you in such a state...
The room does not suit you ok, we sure can understand that. You went down to the Reception to express your dissatisfaction, we apologize and IMMEDIATELY we changed your room! You stayed less than 10 minutes in the room which did not suit you (I looked at the cctv).
Finally when you came to collect the keys of the new room you behaved very rudely, interrupting the receptionist who was with other guests.
A few advices to conclude:
1/ We are human and we make mistakes. We also correct our mistakes by apologizing. Thank you for learning to recognize it and especially to say so in your reviews.
2/ A mistake we make does not authorize you to behave rudely with our staff and in front of other guests, especially when this mistake is corrected very quickly.
3/ I will soon change the pricing of the Deluxe triple and quadruple rooms so that they are sold more expensive than the Deluxe doubles when booking for 1 or 2 people. So we won't make any more changes but guests will pay more if they want the sofa bed.
4/ You are on vacation: you should relax by going out for a drink or enjoying a massage rather than getting excited on Google.
I'm sure my answer won't improve your feelings about us, but at least internet users will know the truth.
Best regards,

Julien GATINOIS
Manager

Bonjour Seven Seven/Christophe V.,

Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Nancy et vous prions d'accepter nos excuses si nos prestations n'ont pas toutes été à la hauteur de vos attentes.
Je peux certifier une chose : tous nos clients, et encore plus les habitués qui dépensent "des milliers d'euros" sont chouchoutés chez nous. Vous ne rentrez cependant pas encore dans cette dernière catégorie car vous avez dépensé 661.20 Euros pour un unique séjour. Parler de centaines d'euros sera donc plus judicieux avant d'atteindre le premier millier...

Nous ne sommes à priori cependant pas si mauvais car vous n'avez pas arrêté de prolonger votre séjour pour atteindre les 4 nuits et vous dites que la piscine, le spa et le rooftop sont bien. Ce dernier est l'un des 3 espaces du bar donc effectivement, pendant les horaires d'ouverture de celui-ci, y consommer est obligatoire, quand bien même vous logez à l'hôtel. Pardonnez-nous d'être une entreprise qui, comme toutes les autres, a pour but premier de générer de la trésorerie afin de payer à la fin du mois ses salariés, ses crédits bancaires, ses fournisseurs et ses multiples impôts et charges sociales...

L'accès au spa est offert et non payant comme vous l'affirmez. Chaque client résident à un droit d'accès de 50 min par personne et par nuit, sur réservation d'un créneau disponible. En passant 4 nuits à 2 personnes, vous aviez donc un total de presque 7 heures de spa à utiliser. La limitation journalière a été mise en place afin de lisser la fréquentation et faire en sorte que l'espace ne soit pas sur-fréquenté. Il est également possible d'acheter du temps supplémentaire si jamais cette limitation est trop basse pour certains clients.

Effectivement toutes nos chambres sont non fumeur. Y consommer du tabac (ou autres plantes...) est strictement interdit, même à la fenêtre : le client qui va arriver après vous a réservé une chambre non fumeur et ne souhaite donc pas occuper une chambre qui sent la cigarette ou le joint. Cela s'appelle respecter les autres... Les 500 Euros d'amende sont avant tout dissuasifs, d'ailleurs vous n'avez pas eu à les payer ! Cela aurait pu vous coûter cependant beaucoup cher car vous avez sciemment déconnecté le détecteur pour fumer tranquillement. Estimez-vous heureux que nous n'ayons pas porté plainte contre vous pour mise en danger de la vie d'autrui : compromettre les systèmes de sécurité d'un hôtel peut vous coûter jusqu'à 2 ans de prison et 30000 Euros d'amende.

Petit-déjeuner : il est étrange que vous le jugiez car il ne figure pas sur votre facture ! Nous sommes livrés tous les matins en pains et viennoiseries frais par la boulangerie "Au Pain de mon Grand-Père", il y a beaucoup de produits bio et locaux et même du fait-maison ! Mais pour s'en rendre compte il faut le manger...

Room service : nous n'avons pas de restaurant sur place car il y a en des centaines à Nancy à proximité immédiate ou via les services de livraison. Nous proposons malgré tout pour dépanner un room service 24/7 avec les bocaux de la société Vrai et Bon : un maître-artisan basé en Picardie. Vous ne les avez pas trouvé si mauvais vraisemblablement car il y a 8 plats et desserts sur votre facture...

Salutations,

Julien GATINOIS
Direction