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Politique d'annulation incohérente, refus de report du séjour

Cher Evancy,

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant la gestion de ma réservation pour un séjour en famille.

Conscient des frais d'annulation potentiels, j'ai contacté votre établissement dans l'intention d’annuler ou reporter mon séjour, en toute bonne foi et conformément à votre politique affichée.

Malheureusement, j'ai été confronté à un refus catégorique de votre part, ce qui va à l'encontre de toute notion de flexibilité et de service client. Cette situation est d'autant plus difficile à accepter qu'elle ne reflète en rien les conditions d'annulation explicitement définies sur votre site.

Votre politique d'annulation clairement indiquée sur votre site web précise qu'il est possible d'annuler jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Cependant, il semble que vos employés interprètent cette période de manière arbitraire.

J'ai appelé aujourd'hui à 10 heures du matin, ce qui, selon toute logique, aurait dû être bien dans le délai imparti. Pourtant, on m'a informé que j'aurais dû effectuer cette annulation avant minuit hier, une interprétation qui ne trouve aucun fondement dans vos propres conditions.

Je suis stupéfait par cette incohérence et je me demande sérieusement quelle valeur accordez-vous à la satisfaction et à la fidélité de vos clients. En tant que voyageur, je m'attends à être traité avec respect et considération.

Je vous exhorte vivement à revoir et à corriger votre politique d'annulation pour garantir une expérience client juste et transparente. Les clients méritent d'être traités avec équité, et non pas de se sentir pris au dépourvu par des interprétations arbitraires.

En espérant que cette rétroaction puisse conduire à des améliorations concrètes dans vos pratiques et à une meilleure satisfaction client à l'avenir.

Cordialement,

Boulogne sur Mer. Appartement et services extra. Bray dunes, très bien aussi , il faudrait juste rafraîchir un peu le balcon. A Boulogne il manquait un grille pain
Très belle expérience pour les deux villes
A Boulogne un peu bruyant le soir avec la route mais bray dunes par contre super calme.

Les appartements sont supers , en revanche j’appelle pour un renseignement je tombe sur un monsieur vraiment désagréable si votre métier vous dérange pensez à une reconversion.
Appel à 11h40 ce mardi 28/03

Location conforme au descriptif : l'appartement est un nid douillet, très bien entretenu et calme, à proximité de toutes commodités (centre ville, marché, port ostréicole, pistes cyclables)...
Les propriétaires sont accueillants et chaleureux,
Je recommande cette location et reviendrais avec plaisir.

Site très fonctionnel,
Grand chois de locations.
Contact toujours possible avec le propriétaire, pas de frais de dossier, les annonces sont très claires.
Pour ma part 7 ans de locations de vacances sur ce site (parfois 2 fois dans l'année ) et jamais déçu.
Vraiment le top!!

Le site est en perte de vitesse.
J'annonce sur ce site depuis plusieurs années, et le rendement baisse considérablement d'année en année...
Mes annonces sont au top tant pour l'avis de mediavacances que pour l'avis des clients, j'ai souscrit les options (très chères) "annonce premium" et "top position", mais le résultat n'est pas à la hauteur.
Lorsque Mediavacances faisait des spots TV, cela fonctionnait mieux. Ils ont décidé d'arrêter (à cause de leur baisse d'activité ?) et le résultat s'en ressent !
Le nombre de "visites" indiqué est-il réel ou truqué par médiavacances ??? On peut le supposer vu le taux de demandes réelles pour des annonces au top des avis et des options choisies pour l'annonce
Je vais quitter ce site qui n'est pas rentable.

Nous utilisons MediaVacances.com en tant que propriétaire depuis 8 ans. Rien à redire. Interface assez pratique. Personnel aimable au téléphone. Alerte SMS. Le site nous coûte un abonnement à 99 euros et parfois quelques options, soit de 99 à 140 euros par an en fonction des années. Il n'y a pas de commission propriétaire ou locataire, ce qui permet d'afficher des prix compétitifs. Pas de problème avec les locataires, sans doute plus "haut de gamme" que sur certains sites gratuits.

Propriétaire, je loue depuis quelques années notre maison sur Mediavacances. Assez satisfait à ce jour. Site correct et service client réactif au téléphone. Le site ne coûte pas cher par rapport aux sites qui fonctionnent avec une commission.

Après avoir placé et optimisé mon annonce, elle n'apparaît qu'à la 25ième position sur ce site, par conséquent on a très peu de visites. Il n'est pas du tout clair selon quelles règles mediavacances definit l'ordre des annonces. J'ai contacté mediavacances à cet égard mais on ne sait/veut pas en dire le motif. Je déconseille donc ce site qui coûte 99€ par an!

Bon site de location
Tarifs corrects car pas de frais de dossier ou de gestion supplémentaires
Contact direct avec le propriétaire
Annonce toujours conforme

J'utilise ce site comme locataire et j'avoue que je le compare aux autres enseignes plus connues et la plupart du temps je reviens sur mediavacances car il n'y a pas de frais "en +" contact direct avec les propriétaires qui permet de voir directement le feeling que l'on peut avoir avec eux. Le seul point négatif sur le site en lui même c'est que les informations saisies ne sont pas sécurisées!! dommage sinon qq fonctionnalités de tri notamment aussi qui ne fonctionnent pas bien, c'est pour cela que je n'ai pas mis un 5/5.

Grace au site , j'ai pu découvrir Le Moulin Leon, une location de charme exceptionnelle dans un cadre idyllique, près du village de Leon dans les Landes. La procédure proposée est parfois un peu laborieuse , le site informatique pourrait être amélioré et plus convivial mais la sélection des offres est parfaite.

Très bon site, bonne interface qui facilite la communication avec les propriétaires

C'est la première année que nous louons par MediaVacances pour partir en vacances. Nous avons été très satisfaits de notre location, au très bon rapport qualité-prix.

Site à éviter : Inscrite depuis maintenant plusieurs mois, je n'ai toujours pas eu la moindre location. Beaucoup de demandes fantaisies qui ne donnent pas suite, je commence à douter fortement du sérieux de ce site qui nous fait payer le prix fort pour simplement publier une annonce de location qui est gratuite sur d'autres sites. Je ne renouvellerais pas mon abonnement.

Site très bien géré.
Entière satisfaction depuis des années.
Sait se renouveler .
Bravo et merci à toute l'équipe pour son sérieux.

Inscrit à Mediavacances depuis plusieurs années, je tiens aujourd'hui à manifester ma satisfactd'avoir choisi ceite et invite les propriétaires désirant louer à s'y inscrire pour les raisons suivantes:
La cotisation annuelle est abordable.
Les visites du site sont en progression constante.
Publicité chaque année par des spots télévisés.(...)
Simple d'utilisation