ALWEGO

Voiture impeccable, service Courtois et agréable. Nous avons même déjà réservé pour l'an prochain!!
Bravo !!!

J'ai été ravie de l'accueil de Carine à l'agence du Diamant. Très sympathique, à l'écoute du client...Je renouvellerai sans doute l'expérience

Expérience catastrophique avec ALWEGO - aucun respect du client
Suite à la réponse du propriétaire, je complète mon avis :
Non, les équipes d'Alwego n'ont pas mis tout en œuvre pour trouver une solution alternative. Alwego a tout d'abord annulé purement et simplement notre réservation, et nous a proposé de nous adresser à d'autres loueurs! Ensuite, pour le transport de nos bagages, Alwego ne m'a jamais donné de réponse et c'est moi qui ait dû chercher une solution de secours sur Sainte-Anne.
D'autre part, je n'ai reçu aucune explication de la part du service client relativement au remboursement (je n'ai aucune facture correspondant aux véhicules effectivement utilisés).
Et pour terminer, je n'ai que faire de vos excuses, je veux un dédommagement à la hauteur du préjudice.

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. ALWEGO = ARNAQUE

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. C'est à la limite de l'arnaque.

De très bonnes et belles voitures. Merci Alwego ????????????