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#AlwegoAnNouAy - Das Credo der Agentur ist klar: eine spritzige und dynamische Kommunikation, die dem Image ihres Teams entspricht. Wir schätzen diese lokale Agentur, die seit 1989 auf den Antillen ansässig ist. Alwego vermietet alle Arten von Fahrzeugen, vom kleinen Stadtwagen bis zum Minibus mit neun Sitzplätzen. Auch Mittelklassen wie SUVs und Limousinen werden zu attraktiven Preisen angeboten. Flughafen- und Hafenabholung per Shuttle. Buchen Sie online auf ihrer Website, das ist effizienter und schneller.
Wussten Sie schon? Diese Stellungnahme wurde von unseren professionellen Autoren verfasst.
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Meinungen der Mitglieder zu ALWEGO
Die nachstehenden Bewertungen und Meinungen geben die subjektiven Meinungen der Mitglieder wieder und nicht die Meinung von Le Petit Futé.
L’aventure commence lorsque je suis récupéré par la navette à l’aéroport. Le chauffeur repart, téléphone à la main, regardant des snap et envoyant des vocaux à tout va. La conduite, bien entendu, n’est pas adaptée et il se permet même d’emprunter la voie réservée au bus TCSP en montant un trottoir et donc, en brûlant un feu rouge.
Arrivé à l’agence, je demande à voir la responsable pour lui faire part du comportement du chauffeur de la navette. Réponse de l’intéressée « c’est sa responsabilité. ». Ah ! Donc si un client se crash avec lui, Alwego ne serait pas responsable ? Se rendant compte de son erreur, elle avance ensuite que j’aurais simplement menti et me refuse un geste commercial. Soit. À savoir que ce service déplorable, Alwego le facture 20€ pour 5 minutes de route !
J’avais réservé un siège auto, absent de la voiture. L’agent d’accueil me le ramène -merci à lui - mais ne sait pas le monter. Je me retrouve donc sous un soleil de plomb, le tout sous le regard hilare de la responsable, sortie papoter tranquillement avec un de ses employés. Pour l’hospitalité et le professionnalisme, on repassera !
Épisode final, la voiture. Une Clio V quasi neuve, 16000km, qui m’affiche deux défauts « Anti-pollution à controller » et « injection à contrôler » après 20 minutes de routes. S’en suit des trous à l’accélération, problématique, voir dangereux, au moment de monter les routes menant aux mornes Martiniquaises.
J’ai appelé plusieurs fois l’agence, puis le numéro vert, personne n’a jamais répondu ni rappelé derrière. Ils étaient pourtant très rapides pour décrocher quand il s’agissait d’ajuster ma réservation quelques jours avant ! Las, j’ai ramené la voiture un jour avant la date prévue, voulant simplement en finir avec ce calvaire.
En conclusion, esquivez à tout prix cette agence. J’ai envoyé un mail de réclamation au service client : sans réponse. Je n’en attends de toute façon plus.
Nous sommes réellement désolé de votre expérience négative avec nos équipes. Vous indiquez ne pas avoir reçu de réponse à votre mail de réclamation, ce que nous regrettons vivement. Je vous invite à nous faire parvenir un courrier à l'attention de La direction afin que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je ne recommande absolument pas de passer par ce groupe, il doit y avoir d'autres moyens de louer des véhicules dont les gérants ont un minimum de connaissance en matière de commerce :) (le respect de ses engagements par exemple)
Je ne vous conseil pas du tout ce loueur, leurs service est incompétent et j'ai même envie de les accuser de vole.
J'ai fait une demande de location le jour de mon arrivée parce que leurs site internet ne fonctionnait pas, donc arrivée sur la Martinique à 11h je fais la réservation par téléphone et l'agent me réponds que le véhicule sera disponible uniquement à 14h en raison de coupure le midi, je demande donc si l'annulation sera possible et remboursable (au cas ou j'arrive a me débrouiller parce que attendre 3h de temps ....) Elle me répond oui qu'il suffit d'un mail au service client.... Bien sur je fini par trouver solution en moins de 3h donc je fais annulation par Email.
Je reçois mon contrat en même temp que mon refus de remboursement, le nom au contrat n'est même pas le mien, le refus est justifier par le fait que la demande d'annulation a été faite en moins de 48h ..... mais on se moque de qui ?? bref les gens ont refusés à 2 reprises de me rembourser malgré ma décision a été motivé par la réponse de leurs agent!! J'aurai eu la réponse de leurs agent d'un non remboursement j'aurai été récupérer le véhicule !!
Donc je suis totalement insatisfaite
Nous sommes navrés que vos échanges avec nos équipes ne vous aient pas donné pleinement satisfaction. Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous, s'il vous plait, nous faire parvenir un courrier de réclamation à notre adresse qui figure sur votre contrat de location, accompagné de la copie de ce contrat et de votre mail de demande d'annulation ? Dans l'attente, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.