SOLANA HOTEL & SPA ^{* * * *}

Bizarrement, cet hôtel pratique des offres de surclassement de chambres tout en sachant que leurs chambres cagibis en sous sol sont vétustes et insalubres (cf. nombreux avis).

Fuyez cet hôtel, mes chers compatriotes, vous vous épargnerez des vacances gâchés…

Dès l’arrivée, le personnel nous invite à nous surclasser pour la modique somme de 200€ car la chambre réservée en ligne est « réputée » bas de gamme. Et effectivement, la chambre initiale ne comportait ni fenêtre, ni lumière naturelle, l’angoisse. Après négociation sur le tarif du surclassement, nous retrouvons une chambre standard, de meilleure standing (avec enfin un balcon). Petit déjeuner simple, avec buffet. Oubli des cadeaux de bienvenue à l’arrivée. La piscine est bien placée avec une belle vue, mais très vite bondée au vu de la taille de l’hôtel. Personnel respectueux et disponible.
Bon hôtel mais ne mérite pas ses 4 étoiles.

Très propre, peu coûteux, avec un personnel formidable. Je n'ai rien à redire.

Nous avons réservé un studio pour 3 nuits au Solana Hotel & Spa pour ma famille et moi (2 adultes, 2 enfants de 5 et 3 ans). Habituellement, nous sommes très satisfaits de nos choix d’hôtels. Dans ce cas, c’est malheureusement le contraire. Commençons par les aspects positifs. L'hôtel a une belle piscine au sommet et la vue depuis le sommet est également très agréable (c'est la raison de la note avec deux étoiles et non une).
Malheureusement, c’est maintenant que les aspects négatifs commencent. Avant notre arrivée, il y avait déjà des problèmes, car l'hôtel avait été piraté et des spams nous étaient envoyés (et probablement à d'autres clients aussi) pour tenter de voler les détails de notre carte de crédit. Heureusement, je n'ai pas cliqué sur le lien, mais je ne sais toujours pas si mes données personnelles ont été volées ou non.
L'arrivée à l'hôtel n'était pas non plus très confortable. Il n'y a pas de zone de « dépôt » pour les bagages et la famille, il faut donc s'arrêter/se garer directement dans la rue principale, qui est étroite et fréquentée et il est vraiment difficile d'y trouver une place de parking. Le parking de l'hôtel est payant (le stationnement dans le quartier est difficile, mais gratuit), mais permettre aux clients d'y déposer leurs bagages serait la moindre des choses que l'hôtel devrait offrir.
La prochaine grande déception pour nous était notre chambre. La chambre en elle-même était confortable et propre, mais elle se trouvait juste en face du restaurant de l'hôtel. Le restaurant dispose également d'une terrasse ouverte, naturellement utilisée par les clients. Afin d'avoir un peu d'intimité, vous devez fermer les rideaux presque tout le temps lorsque vous êtes dans la chambre (le restaurant est ouvert pour le dîner jusqu'à 22h00).
Enfin et surtout, des travaux de construction sont actuellement en cours dans l'hôtel. Les travaux étaient également juste à côté de notre chambre et les ouvriers ont commencé vers 6 heures du matin. C'était très bruyant et après le début des travaux, c'était vraiment difficile de continuer à dormir.
Nous avons discuté de toutes les choses mentionnées ci-dessus avec le personnel de la réception. En premier lieu, il ne s’est rien passé. Après avoir envoyé un premier retour, la direction de l'hôtel s'est impliquée et a demandé un rendez-vous (nous avons eu le rendez-vous avant notre dernière nuit à l'hôtel). La direction a reconnu les lacunes et nous a proposé un petit-déjeuner complémentaire pour le dernier jour. Nous avons accepté l'offre et avons dû signer un document indiquant que le petit-déjeuner est offert à titre de compensation. Le formulaire que nous devions signer n'a été que rapidement expliqué et nous a été montré en moins de 15 secondes (nous n'avons donc pas pu le lire dans son intégralité). Après avoir signé le document, j'ai eu des soupçons, car la direction a indiqué que le petit-déjeuner était offert en compensation du bruit des travaux (rien d'autre n'a été mentionné). Après avoir fait quelques recherches, j'ai découvert que le bruit de la construction justifie déjà une compensation de 25 à 30% du prix...
Pour nous, il semble que nous ayons été dupés ici volontairement et que l'hôtel ait essayé de trouver le meilleur moyen de sortir de la situation - sans vraiment se soucier de ses clients...

Hôtel 4 étoiles ?? Même pas, ils nous ont donné une chambre trois niveaux plus bas, nous avons demandé à changer et ils n'avaient pas de chambre disponible et le point culminant : 6h42 les travaux ont commencé. J'ai appelé et ils m'ont menti en disant que le bruit venait d'un camion et finalement, après l'avoir admis, ils ont dit qu'ils nous changeraient. Nous sommes venus deux jours pour nous reposer et nous sommes déjà épuisés