SUGAR BEACH

Très satisfait de notre séjour de 11 jours en demi-pension au mois de mai dernier.
Hôtel de grande classe, moderne, très bien situé et parfaitement équipé.
Un excellent accueil par du personnel d'une extrême amabilité et toujours souriant ; une chambre tout confort à 50 m de la plage avec des attentions délicates.
Bonne cuisine avec un grand choix.

Donc….

1. La réception n'est JAMAIS joignable par téléphone dans la chambre. Ils vous demandent gentiment de laisser un message puis de vous rappeler dans 3 heures alors que vous êtes déjà en repos.
2. Le gars est venu le soir avec une bouteille d'eau. Je lui ai demandé d'apporter une deuxième couverture. Quand nous sommes revenus au bout de 3 heures, bien sûr, il n'y avait pas de couverture. Tous mes appels à la réception ou au ménage sont vains. Personne ne répond, personne ne rappelle.
3. Quand nous sommes arrivés au restaurant vers 20h30. nous sommes restés là pendant 15 minutes à essayer de trouver une table. Personne n'a même essayé de nous aider, même si nous avons demandé à de nombreux serveurs. Quand les gens partent, ils ne prennent pas la peine de nettoyer les tables pour laisser les autres invités s’asseoir. Il y avait beaucoup de tables vides couvertes de vaisselle sale.
4. La nourriture est tout simplement horrible : pizza, hamburgers, hot-dogs, sandwichs chauds pour le dîner)) vous plaisantez ?) de la viande et de tout petits morceaux de poisson grillé. Ce n'est absolument pas ce à quoi nous nous attendions d'un hôtel à 500 euros. Cela vaut 3 étoiles)
5. La climatisation dans la pièce ne fonctionne pas pour le chauffage. Seulement pour le froid. Même si vous choisissez 30 degrés, il souffle de l'air froid. Si nous n’avons aucune chance d’obtenir une deuxième couverture, nous voulions au moins réchauffer un peu la pièce.

C’est la première fois de ma vie que la réception n’est pas joignable. Lorsque j'ai appelé pendant la journée pour réserver un spa, la dame m'a dit : « Je suis occupée en ce moment ». Quoi ?) et elle n'a jamais rappelé.

Je peux continuer plus loin…

J'aurais aimé lire les critiques et réfléchir davantage avant de gaspiller de l'argent dans cet hôtel.
La seule chose qui est bonne, c'est la vue sur la mer et l'emplacement. Et que nous ne restons que 2 nuits.

Je me sens mal de publier ceci, mais cette expérience n'était en aucun cas cinq étoiles. Honnêtement, j'ai l'impression d'être comme les précédents commentateurs et moi-même avons séjourné dans différents hôtels, surtout en ce qui concerne le service attentionné qu'ils ont apparemment reçu. Ce n'était pas du tout mon expérience.

Quand nous sommes arrivés, nous avions bon espoir. Les jardins étaient magnifiques et l'enregistrement s'est déroulé sans problème. On nous a offert un verre de bienvenue. Tout était bon. Lorsque nous avons été conduits à notre chambre avec vue sur la mer, nous avons découvert que nous n'avions pas de vue sur la mer. Nous étions dans une chambre au rez-de-chaussée face à la mer, mais elle n'était pas visible. Bien sûr, nous avions payé un supplément pour avoir une vue sur la mer, nous avons donc été un peu déçus.

Les options de restauration laissaient à désirer. La nourriture à Citronella était médiocre. Le buffet était vraiment dégueulasse et nous avons été obligés d'y manger car il n'y avait pas de réservation dans les autres restaurants. Le Buddha Bar n'avait pas de réservation pendant cinq jours, mais d'une manière ou d'une autre, lorsque nous sommes passés devant les trois nuits, il était à moitié vide.

Le service que d'autres ont décrit comme très attentionné était le contraire pour nous. Les serveurs de la plage sont passés le matin et ne sont jamais revenus. Le réapprovisionneur du mini-bar est entré dans notre chambre à 9h sans frapper. L'équipe de ménage nous a essentiellement chassés de notre chambre pour pouvoir nettoyer.

Nous ne nous sommes pas sentis spéciaux. En fait, nous avions l'impression que le personnel s'en fichait. Je ne reviendrais pas ici.

L'emplacement est agréable, même si la plage du quartier de La Pirogue est plus agréable. Dans l'ensemble, l'hôtel ne correspond pas à ce à quoi nous sommes habitués dans les autres hôtels 5 étoiles du monde.
Nous attendions mieux de Sugar Beach, notamment de la gentillesse du personnel de service dans les restaurants. Certains d'entre eux étaient incroyablement antipathiques, inattentifs, voire arrogants (dans les restaurants à thème).
La nourriture était correcte mais surtout rien de spécial.
Les chefs, quant à eux, sont extrêmement sympathiques, ont toujours le sourire et des mots gentils aux lèvres. Nous avons eu la meilleure expérience interpersonnelle dans la salle de sport. Pamela est un véritable ange. ♥️ Et sa collègue est aussi super sympa !

Expérience très positive, nous étions logés en 1/2 pension et chambre beachfront premium.
Hôtel entièrement rénové avec goût, seules les piscines mériteraient une rénovation. Les mobiliers de plage ne sont pas toujours propres.
Le joueur de piano dans le hall joue trop fort ça en devient pénible on ne s'entend pas parler avec la réception !
Merci beaucoup à Aashna qui a su nous assister lors du séjour, adorable et professionnelle (une des rares personnes compétentes à la réception).
Le staff du resto est au top.
Wifi fonctionne parfaitement partout dans l'hôtel